La fiabilité des emballages d’expédition devient plus importante
Il y a de fortes chances que vous connaissiez les boutiques en ligne chinoises Temu et Shein. Près de la moitié des consommateurs des plus grands marchés européens y ont déjà acheté quelque chose et presque tous les consommateurs en ligne connaissent ces boutiques en ligne. Le rapport d’Aeternus montre qu’une proportion croissante de commandes néerlandaises est expédiée directement depuis des usines chinoises. 85 à 95 % de ces commandes sont bloquées par les douanes parce qu’elles ne sont pas conformes à la législation européenne sur les produits. « Ce qui est frappant, c’est qu’en dépit de l’énorme notoriété de leur marque, ces boutiques en ligne ne parviennent pas à fidéliser leur clientèle », explique Rob. En effet,le rapport sur les acheteurs d’Amazonmontre que la croissance stagne et reste aux alentours de 50 % pour la comparaison 2024-2025. « Ceux qui vendent des produits en Europe DOIVENT se conformer aux réglementations en matière d’emballage et de produits. Pour se distinguer de ces boutiques en ligne chinoises, il est important de mettre l’accent sur la fiabilité. Cela va au-delà du respect des lois et des réglementations. Par exemple, de nombreux produits chinois sont expédiés dans de simples sacs d’expédition minces. « Votre boîte aux lettres peut inspirer confiance grâce à un design reconnaissable et à un emballage visiblement solide pour les produits plus lourds. Indiquez également clairement sur votre site web ce que les clients peuvent attendre de la livraison. Vous éviterez ainsi les doutes et renforcerez la confiance dans votre marque.
Attention aux frais d’expédition inutilement élevés
Des plateformes telles que Bol.com et Amazon poursuivent également leur croissance. Bol.com a renforcé sa position de plus grande boutique en ligne aux Pays-Bas en 2024, avec un chiffre d’affaires de 3,1 milliards d’euros et plus de 50 000 partenaires commerciaux. Les Pays-Bas sont l’un des rares pays où Amazon n’occupe pas encore une position dominante, mais cela est sur le point de changer. Au cours des prochaines années, Amazon investira 1,4 milliard d’euros pour accélérer sa croissance dans notre petit pays. Rob constate que la domination croissante de ces plateformes incite de plus en plus de petites boutiques en ligne à choisir de proposer leurs produits ici. « Bol.com et Amazon ont des exigences strictes en matière d’emballage », explique Rob. « Il faut tenir compte des dimensions, des codes-barres et des consignes pour éviter d’endommager le produit. Pour les jeunes entreprises en particulier, ces exigences peuvent être insurmontables. C’est pourquoi, lors du lancement d’une nouvelle ligne de produits, il convient d’obtenir des conseils avisés sur l’ emballage qui non seulement répond à ces exigences, mais qui convient également à votre produit et à votre marque. » Dans la pratique, Rob constate que de nombreuses boutiques en ligne « jouent la carte de la sécurité » en expédiant des produits dans des emballages plus grands que nécessaire. « Pour les consommateurs, cela se traduit par des frais d’expédition supplémentaires inutiles. Cela conduit rapidement à des critiques négatives. Si vous optez pour une pochette, votre produit peut souvent être expédié sans boîte. De plus, l’emballage lui-même correspond bien au contenu, avec le moins d’air possible.
Les entreprises ratent des opportunités en matière de développement durable
Le développement durable est un autre thème qui trouve une forte résonance auprès des consommateurs. Le rapport d’Aeternus montre que de nombreuses entreprises peinent à traduire concrètement cette notion dans l’emballage de leurs produits. « De nombreuses entreprises de commerce électronique cherchent à réduire leur impact visible sur l’environnement, par exemple en réduisant la quantité d’air dans les emballages ou en utilisant des matériaux réutilisables », explique Rob. « En même temps, de nombreuses commandes sont encore livrées par des bus diesel. C’est précisément dans le domaine des transports que le développement durable échoue souvent ». Pourtant, l’emballage durable n’a pas besoin d’être difficile : « Un sachet peut être entièrement constitué d’un seul type de plastique, comme le mono-PE ou le mono-PP. L’emballage est alors facilement recyclable dans les flux de recyclage existants. » Rob voit également des opportunités évidentes pour votre marque sur le front du transport. « Les sachets sont légers et facilement empilables. Ils prennent moins de place pendant le transport, ce qui contribue directement à réduire les émissions de CO₂ dans la chaîne. » D’ici 2030, la durabilité ne sera plus un choix : avec l’avènement des lignes directrices du PPWR, les entreprises de commerce électronique devront notamment veiller à ce que les emballages d’expédition contiennent un maximum de 50 % d’espace vide. « Ceux qui emballent déjà intelligemment aujourd’hui seront bientôt mieux préparés », ajoute-t-il.
